Welquaro · Zwroty

Polityka zwrotów i refundacji

30 dni na zwrot bez podawania przyczyny

Produkt można zgłosić do zwrotu bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.

30-dniowy okres nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jak rozpocząć zwrot

Należy przesłać wiadomość na ordersupport@welquaro.com i podać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• nazwę zwracanego produktu,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu.

Stan produktu

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i zwrócony wraz z elementami otrzymanymi w ramach zamówienia.

W przypadku ustawowego odstąpienia konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie potrzebnym do jego oceny.

Koszt dobrowolnego zwrotu

Przy zwrocie wynikającym ze zmiany decyzji bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

Brak standardowej opłaty za ponowne przyjęcie

Nie jest naliczana standardowa opłata typu restocking fee za prawidłowo dokonany zwrot konsumencki.

Refundacja w ramach 30-dniowego okresu

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu należna refundacja jest kierowana na pierwotną metodę płatności.

Dla dobrowolnego zwrotu dokonywanego poza ustawowym terminem dyspozycja refundacji jest wykonywana zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.

Refundacja jest rozliczana w PLN (zł).

Ustawowe prawo odstąpienia

Konsument dokonujący zakupu na odległość może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Termin odesłania po odstąpieniu

Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.

Termin ustawowej refundacji

Należne płatności są zwracane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot standardowego kosztu dostawy

Przy ustawowym odstąpieniu refundacja obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Ustawowe wstrzymanie refundacji

Refundacja może zostać wstrzymana do chwili otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, jest niezgodny z zamówieniem albo dostarczono niewłaściwy produkt, klient może zgłosić problem do obsługi.

Jeżeli zwrot jest potrzebny do obsługi potwierdzonego problemu, koszt wymaganej przesyłki zwrotnej nie jest przenoszony na klienta.