Welquaro · Pomoc

Najczęściej zadawane pytania – FAQ

Jakie produkty obejmuje oferta?
Oferta obejmuje hamaki, skrzynki narzędziowe, wózki narzędziowe, szklarnie, altany i domki ogrodowe.
W jakiej walucie odbywa się płatność?
Wszystkie ceny, koszty dostawy, płatności i refundacje są rozliczane w polskich złotych (PLN / zł).
Jakie metody płatności są dostępne?
Visa, Mastercard i American Express.
Ile kosztuje dostawa?
Dla zamówień od 157,01 zł nie jest naliczana dodatkowa standardowa opłata za wysyłkę. Poniżej tej wartości koszt dostawy wynosi 8,46 zł.
Ile trwa dostawa?
Przewidywany całkowity czas dostawy wynosi 7–15 dni roboczych.
Ile czasu mam na zwrot bez podawania przyczyny?
Zwrot bez podawania przyczyny można zgłosić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Czy muszę uzyskać zgodę na zwrot?
Nie. Kontakt z obsługą służy uzyskaniu właściwego, możliwie dogodnego adresu zwrotnego oraz informacji logistycznych, a nie uzyskaniu zgody na zwrot.
Gdzie wysłać zwracany produkt?
Przed nadaniem produktu należy napisać na ordersupport@welquaro.com. Obsługa przekazuje właściwy adres zwrotny. Adres kontaktowy w Lawton nie jest automatycznie adresem zwrotów.
Kto ponosi koszt dobrowolnego zwrotu?
Przy zwrocie wynikającym ze zmiany decyzji bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Jak długo trwa ustawowa refundacja po odstąpieniu?
Należne płatności są zwracane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Refundacja może zostać wstrzymana do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Czy zwracany jest koszt standardowej dostawy?
Przy ustawowym odstąpieniu zwracany jest koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować do momentu wysyłki. Jeżeli przesyłka została już wysłana, po jej otrzymaniu można skorzystać z właściwej procedury zwrotu.
Jak skontaktować się z obsługą?
E-mail: ordersupport@welquaro.com
Telefon: +1 (580) 638-2635
Poniedziałek–piątek: 10:15–18:15, czas Warszawy (CET/CEST).